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　　天山網訊（記者趙婷報道）為進一步增強群眾對工商部門12315工作的瞭解，接受群眾對12315的監督、意見和建議，新疆工商局11月18日開展“12315社會開放日”活動，邀請人大代表、政協委員、消費者代表、新聞工作者走進12315指揮中心，體驗消費者申訴舉報咨詢受理工作流程，展示消費維權成果，聽取社會各界對工商部門的意見和建議。
　　新疆工商局介紹，自2005年指揮中心成立至2013年11月7日，全疆各級12315指揮中心、站共受理申訴310704件，舉報58151件，咨詢1946973件，為消費者輓回經濟損失3.2億元。
　　目前，中心擁有受理熱線30條，能夠使用漢、維、哈、蒙4種語言迅速快捷完成申訴、舉報、咨詢建議等各類信息的採集、處置工作。消費者在全疆境內任何地方撥打12315電話，都直接接入平臺大廳，統一受理，經四級網絡進行調度分流，再通過強化效能手段，實行限時分流辦結制度和月通報制度等方式方法，促進申訴舉報工作的及時完成，確保“事事有著落、件件有回音”。
　　此外，新疆工商局還在具備條件的大中型企業開闢消費維權“快速通道”，積極引導企業依自身力量建立機構，配備人員，建立健全消費者與企業和解制度、經營者自律制度，努力促進實現企業處理消費申投訴從“他律”向“自律”的轉變，目前全疆共計發展12315“快速通道”504家，實現12315“專網”100％全覆蓋， 承擔著四分之一12315申訴受理辦理任務，使消費者不出店門，不出市場，消費糾紛就能快速解決。　　（原標題：新疆工商局開展“12315社會開放日”活動）